通义晓蜜

通义晓蜜是什么

通义晓蜜是阿里推出的企业智能服务方案，基于大模型技术整合全渠道联络中心与AI应用。产品包括对话机器人、智能坐席助理和多模态智能联络中心，通过自然语言处理和机器学习理解用户问题，支持多轮对话和情感分析，提升客户服务体验和效率。

通义晓蜜的主要功能

对话机器人：基于自然语言处理提供智能对话体验，连接知识库进行多轮对话，支持文档网页、高频问题、复杂多轮对话、表格、数据库等多种知识形态，接近真人对话并降低运营成本。智能坐席助理：全方位辅助人工坐席，包括实时辅助、销售分析、岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引、岗后智能通话分析，提升客服和销售业绩。多模态智能联络中心：一站式全渠道多模态企业智能服务平台，统一接入和调度电话、IM、视频等渠道，保持服务数据和客户体验一致。实时辅助与销售分析：在客服和销售人员岗前、岗中、岗后提供实时业务指引和通话分析，剖析通话过程并沉淀优秀案例，帮助提升通话技巧。自定义指令模板：企业可根据实际业务需求编辑官方预置模板或创建自定义指令模板，实现个性化服务。

如何使用通义晓蜜

开通产品：访问阿里云百炼平台，在应用广场中找到通义晓蜜CCAI-对话分析AIO，点击“免费开通”按钮，阅读并同意服务协议后完成开通。创建应用：在通义晓蜜CCAI-对话分析AIO页面点击“创建应用”，设置应用名称并选择模型配置（如通义晓蜜-Turbo或通义晓蜜-Plus），选择指令模板（官方预置或根据业务需求自定义）。配置应用：在调试窗口中根据业务需求编辑指令模板，保存后供模型调用。应用API：通过API服务输出集成官方预置模板或自定义模板，支持Python SDK、Java SDK、Curl等多种调用方式。

通义晓蜜的应用场景

客服服务：通义晓蜜可作为企业客服的智能助手，提供7×24小时在线服务，处理常见咨询和问题解答，减轻人工客服负担并提高响应速度，提供实时辅助和智能通话分析，提升工作效率和服务质量。销售业务：在销售领域，通义晓蜜为销售人员提供岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等服务，帮助理解客户需求并提升销售业绩。企业服务：通义晓蜜作为企业智能服务平台，通过多模态智能联络中心提供电话、IM、视频等多种渠道服务，实现全渠道客户服务并提高客户满意度。业务定制化：企业可根据自身业务特点和需求定制通义晓蜜的功能和服务流程，更好满足客户需求。